Na het lezen weet je welke stap volgt als een antwoord je niet verder helpt.
Eerst feiten, dan oordeel
Zet je zaak op papier en stuur die naar [email protected], met tijdstip, bedrag en wat je al probeerde. Je krijgt binnen vier uur een ontvangstbevestiging van ons team.
Je vraag blijft onbeantwoord
Wacht op de inhoudelijke reactie en check of elk punt aan bod komt. Blijft er iets open, antwoord dan in dezelfde mailwissel in plaats van een nieuw bericht te starten.
Mag een leidinggevende dit bekijken?
Vind je dat het antwoord tekortschiet, vraag dan om een beoordeling door de leidinggevende. Vermeld kort waarom de eerdere uitleg jou niet overtuigt en welke uitkomst je redelijk vindt.
Na ons oordeel: de Kansspelautoriteit
Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Die beoordeelt de vergunninghouder, niet je persoonlijke inzet; de klachtenroute bij ons blijft altijd de eerste stap.
Zeven regels
Altijd open, maar niet even snel
Twijfel je of er nu iemand klaarst? Deze tabel haalt die vraag weg.
Live chat
Live chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone: CET
Telefoonnummer: +31 20 797 6496; Wachttijd aan de lijn: 5 minuten
Alles zonder omwegen geregeld
Je zit midden in een aanvraag of twijfelt
Deze antwoorden lossen de vijf dingen op waar spelers ons het vaakst op aanspreken.
registratieHoelang moet ik wachten tot mijn account is geverifieerd?+
Na het uploaden van je documenten duurt de controle gemiddeld 63 uur. Zodra alles klopt, krijg je bericht en gaan opnames zonder tussenstops door. Ontbreekt er iets, dan mailt [email protected] je meteen.
registratieWaarom vragen jullie nooit mijn wachtwoord bij contact?+
Wij vragen nooit om je wachtwoord, ook niet in de chat of aan de telefoon. Je e-mailadres en de laatste vier cijfers van je storting zijn genoeg om je account te vinden. Zo blijft je login van jou alleen.
registratieKan ik mijn account definitief laten sluiten?+
Een sluiting vraag je aan via de live chat of per e-mail naar [email protected], en die voeren wij direct uit. Wil je ook zelf een volgende registratie blokkeren, dan zet de klantenservice je in CRUKS. Je kunt later terugkomen zodra je zelf wilt.
registratieWanneer kregen jullie een Nederlandse kansspelvergunning?+
Kansspelautoriteit is onze toezichthouder en KOA/92060 is het nummer van onze vergunning. Die vergunning is er sinds 2005, het jaar waarin Crownjewelz Casino B.V. begon. Controleer je ons, dan vind je beide gegevens daar terug.
registratieWat gebeurt er als ik mijn gegevens wil inzien of wissen?+
Stuur je verzoek naar [email protected] en wij bevestigen de ontvangst binnen enkele werkdagen. Een kopie van je gegevens ontvang je daarna in één overzicht, een verwijderverzoek voeren wij uit binnen de wettelijke termijn. Wat wij moeten bewaren, zoals transacties, blijft staan.